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超級服務攻略發布時間：07-1416:27讓人難以承受的高維修費用？筆者曾經寫過一篇文章，是探討低價DR的售后服務成本的，在那篇文章中提到貴州省的政府采購項目，一臺DR的中標價不到25萬元，而根據筆者的計算，一臺DR的年維修成本很可能超過20000元。也就是說，一臺DR的年保修費用占到了這臺設備購買價的8%，雖然說年維修費占到購買設備總費用的8%是目前非常普遍的一個比例，但是這對于很多醫院，尤其是小醫院的管理者，覺得非常難以承受。為了節省維修成本，很多醫院選擇了第三方維修服務，無奈的是，那些市面上大大小小的眾多第三方公司也是良莠不齊，如果醫院遇到了實力強，信譽好的公司固然皆大歡喜，如果不幸遇到那些能力一般，水平有限的第三方，面對疑難問題，時間花了好幾天，問題還是得不到解決，那可就欲哭無淚了。這時候，醫院自然會想：如果廠家能夠提供物美價廉的服務就好了。實際上，很多高大上的廠家也一直在想辦法降低維修成本，今天筆者就來帶你看一下，這些廠家在降低維修成本上都采取了哪些措施，而這些措施有哪些可以被我們國內的小廠商以及第三方維修公司所借鑒呢？高大上公司降低維修成本第一招：在賣機器的時候打包多年的保修費用這個時候因為要賣機器，廠家非常有動力在維修費上給予客戶比較大的折扣，這對醫院非常有利，而廠家也可以通過提前拿到維修費，做大維修隊伍規模，攤薄固定成本。這個方法雖好，可惜的是在政府招標的過程中不太有人使用，因為大家都在拼價格，多一年的保修，設備價格就會高不少，價格高了，別管其它條件多好，在現在的這個環境下，要中標很難。但是，這個方法對那些非常重視總體運營成本的客戶是非常有效的。它對于國內的小廠家也非常有借鑒意義，在機器非常同質化的今天，通過售后展示廠家的誠意與能力，也是一個不錯的方向。那么對于第三方維修公司呢？雖然第三方維修公司不賣機器，但是簽訂多年的維修合同也是可以有效的降低維修成本的。搞過維修的都知道，除非是新機器剛出保，否則從別人那里接手過來的機器，第一年的維修成本往往是最高的，后面隨著維護保養到位，維修成本也會逐漸下降。因此做為第三方維修公司，肯定是愿意簽訂多年維修合同的，而這個時候，醫院要求多年的合同打折，也是順理成章的，這是一個雙贏的局面。高大上公司降低維修成本第二招：工程師下沉即把工程師的駐地放在離客戶最近的地方，現在大型醫療設備已經普及到了縣甚至是鄉鎮。因此如果工程師從省會城市趕往這些地點去維修，勢必會增加旅途的費用和時間，因此把工程師放在三四線城市，貼近客戶，可以有效的節省成本。但是這個方法或許適用于廠家，但是不太適用于第三方維修公司。原因是，第三方維修公司因為規模的原因，在單個三四線城市并沒有足夠多的保修合同來支撐在這個城市放駐地工程師。高大上公司節省維修成本第三招：遠程維修（又叫遠程診斷或者數字化維修）這種遠程維修的基本原理就是通過網絡監控設備的運行狀態或者檢查報錯信息，工程師可以在出現故障的時候，迅速鎖定故障點，提前準備備件（硬件問題）或者遠程解決（軟件問題）。遠程維修更進一步的應用是前瞻性預警：通過對設備運行狀態的分析，預警可能出現的老化部件，提前通知工程師，跟客戶約時間更換，這樣就可以減少客戶的非計劃宕機，從而降低客戶的損失并且減少維修成本。遠程維修興起于二十多年前的電話線撥號上網時代，隨著相關技術的成熟，在近十年以來才變得越來越有用。這種遠程維修的思路，其實也非常適用于小廠家和第三方維修公司。不要覺得只有大公司才能做遠程維修，其實只要熟悉儀器軟件的架構，知道相關的日志文件存放的位置，第三方工程師一樣可以通過網絡查看設備狀態，做一定的遠程維修工作。當然，這對工程師對設備的熟悉程度要求相對較高。不過，如果想要用到這種遠程維修，還必須要有一個前提，就是設備上設計了這個遠程維修的接口，如果當初設計之初就沒有開放遠程登錄的權限甚至是機器上沒有網絡接口，那這種方法就不能用了。其實大公司也面臨著這樣的困境，在一些邊緣地區，網絡條件不好或者是一些老舊的機型是不方便接入網絡的。這時候就要用到高大上公司節省維修成本第四招：尋求醫院設備科工程師的幫助我們說廠家工程師到的再快也沒本院的設備科工程師到的快，因此如果能對醫院的設備科工程師進行相應的培訓，當出現設備故障的時候，廠家的工程師可以通過微信進行遠程指導，簡單問題就地解決，復雜問題，去之前也可以提前準備。這樣可以非常有效避免減少工程師的差旅時間和費用。廠家或者第三方的工程師可以事先準備一些圖片或者視頻，幫助設備科的工程師拆卸相應部件或者進行相關的校準。如果說醫院太小，沒有設備科工程師呢？這個時候可以請周邊醫院的設備科的工程師進行兼職，把他們培養成某一區域的代理。在這一點上，國內的廠商和第三方維修公司比外企大公司相比還有相當的優勢呢，對于雇傭客戶工作，外企是有非常嚴格的限制的，而國內的小公司或者第三方維修公司這方面的顧慮就會小很多，只要能低成本的解決問題，何樂而不為呢？降低維修成本的終極方法：說了這么多，其實降低維修成本還有一個非常重要的方法，也是筆者認為的終極方法：那就是在設計之初，就把設備設計的穩定性高一點；制造的時候用料好一些，這樣故障自然會減少。這個觀點可能會被人罵太弱智--要是能多花點功夫把機器設計、制造的更好一點，誰不愿意這么干呢？你可能不了解的是，由于現在動不動就是最低價中標，客戶也對設備的價格特別敏感，這就逼著廠家拼命在節省制造成本上下功夫，而不愿意設計和制造更加可靠的儀器。工廠里為了省1塊錢，做了改造，結果發現帶來了另外的問題，又要售后工程師花幾千塊去補救，這種情況近年來經常能夠聽說。所以現在越來越多的廠家提出全生命周期成本的概念，也就是說，要計算從機器制造開始，到裝機使用，再到機器最終報廢，客戶總體的使用成本。這就說明了，也許機器的售價貴一些，但是因為質量穩定，后期的維修維護費用比較低，因此這臺機器的全生命周期所花費的費用反而是比較少的。在筆者開頭提到的那篇文章中，所做的假設是一臺DR一年維修八次，如果能夠在設計制造上面多下功夫，把一年維修的次數降低到四次，這樣一年的維修費用就可以降低到1萬元左右，再加上前面提到的低成本售后服務方法，最終的維修費用降低的可能會更多。他山之石可以攻玉”。在當今這個社會，連地主家也沒什麼余糧了，所以大家都在想省錢的辦法。上面的這些高大上公司降低維修成本的方法，介紹給你，供你參考，希望你能喜歡！歡迎關注“超級服務攻略”百家號，為售后服務人員提供有溫度的服務攻略。歡迎點贊評論和轉發！

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