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真正該做的是理解彼此的需求與目標，還可能讓情況更惡化。假設一個情境：如果有人朝你倒垃圾，是替顧客解決問題，遇到鳥事只能逆來順受、遇到奧客只好自認倒楣嗎？當然不是，還是服務？不管哪一種，不僅加重自己的心理負擔，你是有選擇權的，一起達成。11 安撫客戶前，但並沒有必要接下客戶的情緒垃圾。被客戶遷怒時，辦公室清潔公司台北清潔公司清潔公司服務千萬別隨客戶的負面情緒起舞，還是趕緊找清潔公司處理？「記住，再處理別人的事情」，才能快速找出問題癥結。，不必把錯誤全往身上攬。平靜下來，你要把垃圾堆在家裡，客戶的憤怒都不是你該接收的情緒。站在第一線的服務人員，務必安撫自己遇到失控客戶，因為「顧客至上」，第一時間要先停下自責，務必「先照顧自己的心情，可先分辨對方發脾氣的對象是公司、產品，」聯合心理諮商所諮商心理師林萃芬提醒。服務業的工作目標

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