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最新消息 > 把客戶的抱怨當「發願」
因為「顧客至上」,遇到鳥事只能逆來順受、遇到奧客只好自認倒楣嗎?當然不是,真正該做的是理解彼此的需求與目標,一起達成。 11 安撫客戶前,務必安撫自己 遇到失控客戶,務必「先照顧自己的心情,再處理別人的事情」,辦公室清潔公司 台北清潔公司 清潔公司服務千萬別隨客戶的負面情緒起舞,不僅加重自己的心理負擔,還可能讓情況更惡化。 假設一個情境:如果有人朝你倒垃圾,你要把垃圾堆在家裡,還是趕緊找清潔公司處理?「記住,你是有選擇權的,」聯合心理諮商所諮商心理師林萃芬提醒。服務業的工作目標,是替顧客解決問題,但並沒有必要接下客戶的情緒垃圾。 被客戶遷怒時,可先分辨對方發脾氣的對象是公司、產品,還是服務?不管哪一種,客戶的憤怒都不是你該接收的情緒。站在第一線的服務人員,第一時間要先停下自責,不必把錯誤全往身上攬。平靜下來,才能快速找出問題癥結。