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[手機看新聞][字號大中小][打印本稿]　　近幾年，業界同仁們逐漸達成了一個共識：推動行業向現代服務業轉型升級，是物業服務企業未來的發展方向，中航董事長石正林也認同這一觀點。　　尤其是近一兩年，“移動互聯網思維”、“大數據”、“云服務”等各種概念充斥在我們的生活之中，如同蒸汽機帶來工業革命一樣，石正林認為互聯網在釋放終端客戶活力的同時，也為傳統的物業管理行業帶來了顛覆性的變革。石正林表示，當今轉型升級迫在眉睫。　　經過長時間的探索和實踐，相信大家都意識到，轉型升級必須要借助物業服務企業自身的三大資源：客戶資源、物業資源和社會資源。　　尤其是當下，房地產開發和物業管理服務休戚相關，物業服務企業掌握著大量最有價值的客戶需求信息，如果能盡量將服務延伸到房地產開發的前端，帶來的利潤和收入將非常地可觀。另一方面，企業也要積極推動開發客戶需求資源，通過對大數據的應用，全面收集物業管理服務過程中的客戶信息和社會信息，通過對這些信息的處理，形成客戶、物業和社會資源的儲備，并通過對這些信息資源的有效利用，充分掌握客戶的需求，并與相關企業對接滿足客戶需求，成為企業轉型升級的有力抓手。由此，可以預見，物業管理一定是未來最具價值的行業之一，而行業最具價值的部分將是物業服務企業龐大的客戶資源，這也是未來其它行業跨界掠奪的對象。　　狄更斯曾經說：“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”。創新和變革已經到來，我們要“看得見、看得懂、看得起，跟得上”，要借力科技，推動行業發展進步。未來的物業服務企業將從勞動密集型的服務企業向知識密集型的資產管理企業和資源管理企業轉變，這個轉變必須立足于物業服務這個基礎平臺，然后順勢而為，整合社會資源，形成新的業務模式和服務方式。只有在此基礎上，才能滿足客戶日益個性化和多元化的服務需求，雙方的合作才能進一步加深，延伸的業務才能得到全面延展，才能保證轉型升級的有效實現。因此，一個物業服務企業乃至整個行業，要想突破發展瓶頸、實現長遠的可持續發展，根源還是必須立足物業管理服務，堅守品質承諾。　　總歸一句話：提升服務品質，從而贏得客戶信任，這是我們每一家物業服務企業應該始終堅守的核心。但多年來，行業內一些企業為了追逐規模擴張獲得短期效益，缺乏對產品開發的關注和產品市場的培養，忽視對服務的關注，無序的發展和低水平、低成本的競爭，不僅造成企業自身沒有充足資源整合專業能力，更降低了客戶的信任度和依賴度，激化了企業和業主之間的矛盾，影響了行業的形象和公信力。　　免責聲明：此文內容為本網站轉載企業資訊，僅代表作者個人觀點，與本網無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。（責任編輯：魏敏）

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